/

Часто задаваемые вопросы

Мы подготовили для вас раздел, где собрали наиболее часто задаваемые вопросы, где изложили основные методы работы с личным кабинетом, подробно рассказали о вводе и выводе денежных средств, а также о нашей партнерской программе.

Личный кабинет

Как пройти регистрацию в Личном кабинете?
  • Перейдите на страницу с  формой регистрации и заполните необходимые поля. После заполнения поля «Телефон», нажмите клавишу Enter на клавиатуре или кликните левой кнопкой мыши в любом пустом месте экрана;
  • Нажмите кнопку «Получить код». Код подтверждения придет на номер вашего мобильного телефона, указанный при регистрации;
  • Введите код в соответствующее поле и нажмите кнопку «Стать клиентом»;
  • В завершение регистрации на адрес вашей электронной почты будут направлены логин и пароль, которые в дальнейшем следует использовать для входа в Личный кабинет.
Как изменить пароль для входа в Личный кабинет?
  • Авторизуйтесь в Личном кабинете
  • Кликните на свое имя и перейдите в раздел «Личные данные»;
  • В графе «Доступы и пароли» напротив поля «Пароль для входа в Личный кабинет» нажмите на значок карандаша;
  • Введите текущий пароль от Личного кабинета, новый пароль и его подтверждение;
  • Нажмите на кнопку «Изменить пароль».
Как восстановить пароль от Личного кабинета?

На странице входа в Личный кабинет воспользуйтесь опцией «Забыли пароль?». Вам будет предложено два способа восстановления доступа в Личный кабинет:

Через электронную почту:

  • Введите email-адрес, который вы указали при регистрации, и нажмите кнопку «Восстановить пароль»;
  • В течение 1-3 минут на вашу электронную почту придет письмо со ссылкой для установки нового пароля;
  • Перейдите по ссылке в письме, введите новый пароль и нажмите кнопку «Сохранить».

ВНИМАНИЕ! Ссылка действительна в течение 24 часов с момента ее отправки и может быть использована только один раз. Если вы выполнили все необходимые действия, но так и не получили письма – проверьте папку «Спам».

Через СМС:

  • Нажмите кнопку «Восстановить по СМС» и введите номер телефона, указанный при регистрации;
  • Нажмите клавишу Enter на клавиатуре или кликните левой кнопкой мыши в любом пустом месте экрана;
  • Нажмите кнопку «Получить код». Если в течение 30 секунд код не пришел, запросите его повторно;
  • Введите полученный в СМС код в соответствующее поле и нажмите «Восстановить пароль»;
  • Введите новый пароль и нажмите «Сохранить».
Как открыть торговый счет?
  • Авторизуйтесь в Личном кабинете
  • На главной странице в блоке «Открыть новый счет» во вкладке Торговые нажмите кнопку «Выбрать»;
  • В открывшемся окне выберите тип торгового счета;
  • Заполните остальные поля формы: валюта депозита и плечо;
  • Нажмите кнопку «Открыть счет». Подтвердите страну гражданства (подставляется автоматически) или выберете из списка верную страну, далее загрузите скан-копии или фотографии подтверждающих документов:
  1. Паспорт (основной разворот) стран СНГ, с отметкой о регистрации в паспорте:
  2. Паспорт (разворот с отметкой о регистрации) Для граждан стран, где отметка о регистрации не проставляется в паспорте: Выписка о состоянии банковского счета; Оплаченный счет за коммунальные услуги; Оплаченный счет за Интернет/ кабельное ТВ/ домашнюю телефонную связь; Налоговая декларация Выписка о состоянии налогового счета; Иной документ, выданный правительственной организацией.

Принимаются файлы форматов jpeg, jpg, png, gif, pdf, размером не более 50 Мб.

Ваша заявка будет отправлена на проверку. Сразу ппроверки Вы получите уведомление о результате обработки Вашей заявки на открытие счета. В среднем проверка занимает 3-5 минут. Однако в некоторых случаях заявка может быть обработана менеджером вручную. Ее рассмотрение может занять до одного рабочего дня.

Какие документы требуются для открытия счета?

Для открытия счета потребуется загрузить цветные скан-копии или фотографии документов, подтверждающих:

  • Личность (паспорт или ID карта)
  • Адрес проживания: - стран СНГ: паспорт со штампом о регистрации местожительства - для граждан стран, где штамп о регистрации местожительства не ставится: выписка о состоянии банковского счета; оплаченный счет за коммунальные услуги; оплаченный счет за Интернет/ кабельное ТВ/ домашнюю телефонную связь; налоговая декларация; выписка о состоянии налогового счета или иной документ, выданный правительственной организацией.

Принимаются файлы форматов jpeg, jpg, png, gif, pdf, размером не более 50 Мб.

Как подгрузить дополнительные документы в Личный кабинет?
  1. Авторизуйтесь в Личном кабинете
  2. Кликните на свое имя, чтобы перейти в раздел «Личные данные»;
  3. В графе «Прикрепленные документы» выберите «Загрузить документ»;
  4. Укажите тип документа и загрузите файл с документом, нажав на кнопку «Файл».
Как открыть учебный счет?
  1. Авторизуйтесь в Личном кабинете;
  2. На главной странице в блоке «Открыть новый счет» перейдите во вкладку «Учебные»;
  3. Заполните необходимые поля: Тип счета; Валюта; Плечо; Первоначальный баланс;
  4. Нажмите кнопку «Открыть счет».

На email, указанный вами при регистрации, придет письмо с логином и паролем, которые необходимо использовать при входе в торговую платформу MetaTrader.

Как сменить номер телефона в Личном кабинете?
  1. Авторизуйтесь в Личном кабинете
  2. Кликните на свое имя, чтобы перейти в раздел «Личные данные»;
  3. В графе «Контактные данные» напротив номера телефона нажмите на значок карандаша;
  4. Введите новый номер и нажмите «Подтвердить телефон». На ваш текущий номер телефона придет код, который необходимо ввести в соответствующее поле.

После этого система автоматически создаст тикет на смену номера телефона. По новому номеру с вами свяжется менеджер компании и уточнит ваши паспортные данные для завершения процесса верификации. После верификации номер телефона в системе будет изменен. 

Ввод и вывод средств

Каким образом можно пополнить свой торговый счет?

Вы можете пополнить счет любым удобным способом:

  • Карты Visa и MasterCard;
  • БКС Онлайн;
  • Банковский перевод.

Средства принимаются в рублях, долларах и евро. Более подробную информацию о способах и условиях пополнения и снятия денежных средств можно найти в соответствующем разделе «Ввод и вывод средств».

Где взять реквизиты для перевода средств?

Для получения актуальных реквизитов для перевода средств требуется сформировать инвойс:

  • В Личном кабинете в меню слева выберите раздел «Финансовые операции» и нажмите на подраздел «Депозиты»;
  • В правой части страницы в окне «Создать новый запрос» заполните форму «Пополнить счет»;
  • Нажмите кнопку «Создать», после чего инвойс с реквизитами станет доступен для скачивания (в формате PDF) или для печати.
Что делать, если в банке потребовали документы, подтверждающие правомерность перевода средств?

Подтверждающим документом для счетов МТ4 и МТ5 является уведомление об открытии счета. Его можно скачать в Личном кабинете. Для этого:

  • Авторизуйтесь в Личном кабинете;
  • В разделе «Управление счетами» выберите пункт «Мои счета»;
  • Нажмите на значок документа напротив торгового счета, и в открывшемся окне скачайте Уведомление об открытии счета.
Возможно ли пополнение счета с помощью интернет-банка БКС Онлайн?

Если у вас есть счет в БКС Банке, вы можете пополнить свой торговый счет быстро и без комиссии через приложение БКС-Онлайн. Подробнее о способах пополнения счета вы можете узнать в разделе «Ввод и вывод средств» – Пополнение через БКС Онлайн.

Взимаются ли комиссии за ввод/вывод средств банковским переводом?

Компания BCS Markets не взимает комиссий за ввод/вывод средств, однако по некоторым операциям комиссии взимают платежные агенты – банки, банки-корреспонденты, процессинговые центры, платежные системы. Размер комиссии за ввод/вывод зависит от выбранного способа перевода. Уточнить размер комиссии можно на нашем сайте в разделе «Ввод и вывод средств».

Сколько времени занимает банковский перевод?

Банковский перевод, как правило, занимает от 2 до 5 рабочих дней. Перевод средств со счета в БКС Банке занимает до 2 рабочих дней.

Может ли кто-нибудь кроме меня пополнить мой торговый счет?

Нет, это невозможно. Переводы от третьих лиц компанией не принимаются.

Могу ли я пополнить свой торговый счет в валюте, отличной от валюты этого счета?

Да, это возможно. В компании BCS Markets есть внутренняя конвертация средств, поэтому ваши средства по получении будут сконвертированы и зачислены на торговый счет по наилучшему на момент проведения конвертации курсу и в кратчайшие сроки.

Как создать заявку на вывод средств?

Перед созданием заявки на вывод средств необходимо, в зависимости от выбранного способа вывода, добавить реквизиты вашего банковского счета, карты или электронного кошелька. Для создания заявки на вывод средств необходимо:

  1. в Личном кабинете в разделе «Финансовые операции» выбрать пункт «Выводы»;
  2. в правом верхнем углу экрана выбрать «Заявка на вывод средств»;
  3. в открывшемся окне требуется указать: логин торгового счета, способ вывода, выбрать счет, сумму вывода средств и нажать «Создать».
Могу ли я вывести средства на банковский счет другого человека?

Нет, это невозможно. Вывод средств на счета третьих лиц не производится, это строго запрещено.

Могу ли я вывести средства на банковский счет, валюта которого отличается от валюты торгового счета?

Да, это возможно. В компании BCS Markets есть внутренняя конвертация средств, поэтому ваши средства по получении будут сконвертированы и зачислены на торговый счет по наилучшему на момент проведения конвертации курсу и в кратчайшие сроки.

Где в личном кабинете можно отследить историю пополнений и выводов средств?

Полная история заявок на пополнение и снятие средств хранится в Личном Кабинете в разделе «Финансовые операции» – «История платежей».

Необходимо ли платить налоги при работе на Форекс?

Компания BCS Markets LLC не является налоговым агентом и не удерживает налоги с клиентов. Уплата налогов является законной обязанностью каждого гражданина каждой страны, но все же остается на усмотрение клиента. Трейдерам-резидентам РФ необходимо самостоятельно декларировать и уплачивать установленный налог на доходы физических лиц (НДФЛ), действующая ставка которого составляет 13%.

Для расчета и подтверждения налогооблагаемой базы клиент может выгрузить историю своих торговых операций из MetaTrader и предоставить ее в налоговые органы. Компания со своей стороны по запросу клиента может предоставить заверенную выписку с торгового счета клиента для подтверждения налогооблагаемой базы.

Как прикрепить банковскую карту в Личном кабинете?

Для пополнения торгового счета прикреплять карту не требуется. Прикрепить банковскую карту необходимо только для вывода денежных средств. Для этого:

  1. Авторизуйтесь в Личном кабинете;
  2. В разделе «Финансовые операции» выберите «Банковские карты» и в форме «Добавить банковскую карту» укажите данные вашей карты;

После этого вы можете создать заявку на вывод денежных средств на прикрепленную банковскую карту.

Какой минимальный депозит необходим для торговли с BCS Forex?

В нашей компании нет ограничений на размер депозита, но важно, чтобы он был достаточен для обеспечения минимального залога под позицию. Минимальный залог для минимального объема позиции по каждому торговому инструменту и для каждого типа счета указан на нашем сайте в разделе Спецификации контрактов.

Торговый терминал

Я получил логин и пароль для доступа в MetaTrader, как начать торговать?

Для совершения торговых операций необходимо скачать торговый терминал с нашего сайта и установить его на свой компьютер. Ссылки для скачивания установочных файлов размещены в разделе «Торговые Платформы» – «MetaTrader 4» или «MetaTrader 5».

Запустите скачанный файл на своем компьютере и выполните установку программы, следуя инструкциям Мастера установки. Запуск терминала произойдет автоматически.

Для входа в торговую платформу перейдите в меню «Файл» и выберите пункт «Логин». Введите полученные ранее на электронную почту логин и пароль. В строке «Сервер» выберите «BCS-Real» для MetaTrader 4 или «BCS5-Real» MetaTrader 5 и нажмите кнопку «Логин». Терминал готов к работе.

Где можно ознакомиться со справкой торгового терминала?

В терминале MetaTrader предусмотрена подробная справка. Для ее запуска нажмите кнопку «F1». Также можно воспользоваться кнопкой основного меню терминала «Справка» и выбрать опцию «Вызов справки».

Могу ли я изменить пароль от торгового счета?

Да, вы можете изменить главный пароль и пароль инвестора своего торгового или демонстрационного счета. Для этого:

  • В торговой платформе выберите меню «Сервис и перейдите в «Настройки»;
  • В открывшемся окне выберите вкладку «Сервер» и нажмите кнопку «Изменить» напротив поля «Пароль»;
  • В открывшемся окне введите текущий пароль, а затем придумайте и укажите новый пароль и его подтверждение. Таким же образом можно изменить и пароль инвестора, отметив соответствующую опцию галочкой.

Примечание:

Пароль должен состоять из латинских букв, содержать не менее 5 символов, среди которых должно быть не менее 2 строчных, прописных букв или цифр. Пример: BCs123

Могу ли я восстановить пароль от торгового счета?

Если вы забыли пароль от торгового счета, вы в любой момент можете его восстановить.

  • Для этого: Авторизуйтесь в Личном кабинете;
  • В блоке «Торговые счета» напротив номера вашего счета нажмите на значок шестеренки;
  • Выберите функцию «Сбросить пароль к счету» и в открывшемся окне нажмите кнопку «Сбросить пароль»;

После этого на вашу электронную почту будет направлено письмо с новым паролем.

Как определить, успешно ли я авторизовался в торговом терминале?

Есть основные параметры, по которым можно определить статус авторизации: 

  • Запись во вкладке «Журнал» торгового терминала о том, что авторизация прошла успешно (строка с записью «Номер вашего счета: login» и актуальным временем);
  • При успешной авторизации в левом верхнем углу терминала отобразится ваш логин;
  • Котировки по различным инструментам в окне «Обзор рынка» обновляются;

В правом нижнем углу периодически изменяются цифры, а индикатор связи состоит из зеленых полосок.

Не получается авторизоваться в терминале. В чем может быть проблема?

Существует несколько основных причин:

Адрес сервера указан некорректно. Убедитесь, что адрес совпадает с указанным ниже:

  • IP-адреса серверов для реальных счетов Для MT4
  • 176.56.182.213:443
  • 176.56.160.224:443
  • Для реальных счетов MT5:
  • 176.56.182.218:443
  • 176.56.160.225:443
  • IP-адреса демосчетов Для Демо МТ4:
  • 176.56.182.213:444
  • 176.56.160.224:444
  • Для демосчетов MT5:
  • 176.56.182.218:443
  • 176.56.160.225:443
  • В логине помимо цифр содержатся буквы. Логин должен состоять исключительно из цифр. Еще одной причиной ошибки может быть наличие пробела до или после логина;
  • Ошибка при вводе пароля. Пароль вводится на латинице и чувствителен к регистру букв. Для корректного ввода пароля рекомендуем скопировать пароль из регистрационного письма в программу «Блокнот», убедиться в отсутствии пробелов до или после комбинации пароля и затем скопировать пароль из «Блокнота» в поле «Пароль» в торговом терминале;
  • Отсутствует подключение компьютера к интернету. Пожалуйста, проверьте, корректно ли функционирует интернет-соединение;
  • Антивирусное программное обеспечение (Kaspersky Antivirus, NOD 32, Norton Antivirus, Dr.Web, брандмауэр Windows и.т.д) либо файервол , установленные на вашем компьютере, блокируют работу платформы. Пожалуйста, проверьте настройки вашей системы безопасности - торговый терминал работает через 443 порт.
Почему в торговом терминале появляется сообщение «Неверный счет»?

Сообщение «Неверный счет» появляется, если при входе в терминал были введены некорректные данные: логин, пароль или торговый сервер. Пароль вводится на латинице и чувствителен к регистру букв. Для корректного ввода пароля рекомендуем скопировать пароль из регистрационного письма в программу «Блокнот», убедиться в отсутствии пробелов до или после комбинации пароля и затем скопировать пароль из «Блокнота» в поле «Пароль» в торговом терминале. Для того, чтобы проверить корректно ли введен адрес торгового сервера, обратитесь к вопросу «Какие IP-адреса у серверов, обслуживающих демо и реальные счета?».

Какое время отображается в торговом терминале?

В торговом терминале отображается Восточноевропейское время – EET (лето: GMT+3, зима: GMT+2).

Что означает ошибка «Торговый поток занят» в торговом терминале?

Сообщение «Торговый поток занят» появляется в случае неудачной попытки совершения сделки. В основном эта ошибка возникает при потере сетевого соединения между торговым сервером и терминалом клиента. При появлении этого сообщения необходимо перезапустить торговый терминал. Для этого нажмите на кнопку основного меню «Файл», далее в контекстном меню выберите опцию «Выход» и снова запустите терминал.

Мой ордер сработал, но на графике данной цены нет. В чем причина?

Вероятнее всего это связано с тем, что ваш ордер сработал по цене Ask, а в терминале MetaTrader графики по умолчанию строятся только по цене Bid. Соответственно, на графике не отображается цена Ask. 

Чтобы точнее контролировать свои действия, можно включить параметр «Показывать линию Ask».

 Для этого: 

  • Правой клавишей мыши кликните на график и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Свойства»; 
  • Перейдите во вкладку «Общие» и установите галочку «Показывать линию Ask». На графике появится дополнительная горизонтальная линия, показывающая текущую цену Ask.
Почему неактивна кнопка «Новый ордер» в торговом терминале?

Если кнопка «Новый ордер» неактивна, это значит, что вы подключились к счету, используя пароль инвестора. Пароль инвестора позволяет лишь просматривать сделки на счете и его состояние в режиме онлайн. Для совершения сделок необходимо при авторизации использовать основной (главный) пароль счета.

В истории счета в торговой платформе отображается ордер с нулевым объемом. Откуда он появился?

Нулевой объем может возникнуть, если вы использовали операцию «Закрыть перекрытые ордеры», либо «Закрыть встречным» и выбрали соответствующую опцию в поле «Тип» в окне «Модифицировать или удалить ордер».

Каким образом строятся графики в торговом терминале?

В терминале MetaTrader графики строятся только по ценам Bid.

Почему в терминале не отображается большая часть валютных пар?

При первом запуске торговой платформы отображается стандартный перечень валютных пар. Для того, чтобы отобразить весь список, необходимо в окне «Обзор рынка» нажать правой кнопкой мыши на любой валютной паре и выбрать пункт «Показать все символы». Также вы можете добавить интересующие вас символы в окно «Обзор рынка», нажав правой кнопкой мыши на любой валютной паре и выбрав пункт «Символы», далее в открывшемся окне найти в папках интересующие инструменты и добавлять их в список двойным нажатием или кнопкой «Показать символ».

Что означают звуковые сигналы, которые подает торговый терминал?

Звуки, которые вы слышите, это звуковые оповещения. Чтобы их отключить:

  • Откройте меню «Сервис» и выберите пункт «Настройки»;
  • Перейдите на вкладку «События». В колонке «Событие» нажмите два раза левой кнопкой мыши на значке колокольчика напротив того события, оповещение о котором вы хотите отключить. Чтобы отключить все звуковые оповещения уберите галочку в строке «Разрешить звуковые оповещения о событиях» и нажмите «ОK».
Почему кнопки «Buy» и «Sell» неактивны?

Вероятнее всего при попытке открытия позиции вы выбрали объем, который недоступен для совершения сделки по данному инструменту.

Происходит ли выплата/удержание дивидендов при работе с CFD по акциям?

На счетах типа PRO.МТ4 и DIRECT.MT5 поправка на дивиденды для инструментов групп US Stocks, RU Stocks и RU Stocks Blue Chips не осуществляется: по открытым длинным позициям не начисляются, а по открытым коротким позициям не списываются.

При этом перенос открытых коротких позиций через дату «отсечки» реестра (Dividend Ex Date) невозможен - короткие позиции будут закрыты принудительно по последней доступной рыночной цене до наступления даты «отсечки» реестра. Письмо с уведомлением о наступлении Dividend Ex Date приходит в раздел «Почта» в торговом терминале MetaTrader4/MetaTrader5.

Где посмотреть свопы по торговым инструментам?

Эта информация доступна на сайте компании в разделе «Трейдинг» – Спецификации контрактов. Эту информацию также можно посмотреть в торговом терминале: в окне «Обзор рынка» кликните правой кнопкой мыши по нужной валютной паре, выберите пункт «Спецификация».

Почему моя сделка окрасилась красным?

Если красным окрасилось значение Stop Loss, это значит, что текущая рыночная цена приближается к значению установленного Stop Loss. Если красным окрасилась вся строка, это значит, что уровень маржи опустился ниже 100%. При достижении уровня 20% (для счетов типа PRO.MT4, DIRECT.MT5), 50% (для счетов NDD.MT4, NDD.MT5) и 35% (для счетов GLOBAL.MT5) ваши позиции будут принудительно закрыты во исполнение автоматического распоряжения Stop out.

Какие IP-адреса у серверов, обслуживающих демо и торговые счета?

IP-адреса серверов для реальных счетов:

Для MT4: 176.56.182.246:443 176.56.160.246:443

Для MT5: 176.56.182.247:443 176.56.160.247:443

IP-адреса демосчетов:

Для Демо МТ4: 176.56.182.246:80 176.56.160.246:80

Для Демо MT5: 176.56.182.247:443 176.56.160.247:443