Часто задаваемые вопросы

• Перейдите на страницу с  формой регистрации и заполните необходимые поля. После заполнения поля «Телефон», нажмите клавишу Enter на клавиатуре или кликните левой кнопкой мыши в любом пустом месте экрана;
• Нажмите кнопку «Получить код». Код подтверждения придет на номер вашего мобильного телефона, указанный при регистрации;
• Введите код в соответствующее поле и нажмите кнопку «Стать клиентом»;
• В завершение регистрации на адрес вашей электронной почты будут направлены логин и пароль, которые в дальнейшем следует использовать для входа в Личный кабинет.

• Авторизуйтесь в Личном кабинете
• Кликните на свое имя и перейдите в раздел «Личные данные»;
• В графе «Доступы и пароли» напротив поля «Пароль для входа в Личный кабинет» нажмите на значок карандаша;
• Введите текущий пароль от Личного кабинета, новый пароль и его подтверждение;
• Нажмите на кнопку «Изменить пароль».

На странице входа в Личный кабинет воспользуйтесь опцией «Забыли пароль?». Вам будет предложено два способа восстановления доступа в Личный кабинет:

Через электронную почту:

• Введите email-адрес, который вы указали при регистрации, и нажмите кнопку «Восстановить пароль»;
• В течение 1-3 минут на вашу электронную почту придет письмо со ссылкой для установки нового пароля;
• Перейдите по ссылке в письме, введите новый пароль и нажмите кнопку «Сохранить».

ВНИМАНИЕ! Ссылка действительна в течение 24 часов с момента ее отправки и может быть использована только один раз. Если вы выполнили все необходимые действия, но так и не получили письма – проверьте папку «Спам».

Через СМС:

• Нажмите кнопку «Восстановить по СМС» и введите номер телефона, указанный при регистрации;
• Нажмите клавишу Enter на клавиатуре или кликните левой кнопкой мыши в любом пустом месте экрана;
• Нажмите кнопку «Получить код». Если в течение 30 секунд код не пришел, запросите его повторно;
• Введите полученный в СМС код в соответствующее поле и нажмите «Восстановить пароль»;
• Введите новый пароль и нажмите «Сохранить».

• Авторизуйтесь в Личном кабинете
• На главной странице в блоке «Открыть новый счет» во вкладке Торговые нажмите кнопку «Выбрать»;
• В открывшемся окне выберите тип торгового счета;
• Заполните остальные поля формы: валюта депозита и плечо;
• Нажмите кнопку «Открыть счет». Подтвердите страну гражданства (подставляется автоматически) или выберете из списка верную страну, далее загрузите скан-копии или фотографии подтверждающих документов:

• Паспорт (основной разворот) стран СНГ, с отметкой о регистрации в паспорте:
• Паспорт (разворот с отметкой о регистрации) Для граждан стран, где отметка о регистрации не проставляется в паспорте: Выписка о состоянии банковского счета; Оплаченный счет за коммунальные услуги; Оплаченный счет за Интернет/ кабельное ТВ/ домашнюю телефонную связь; Налоговая декларация Выписка о состоянии налогового счета; Иной документ, выданный правительственной организацией.

Принимаются файлы форматов jpeg, jpg, png, gif, pdf, размером не более 50 Мб.

Ваша заявка будет отправлена на проверку. Сразу ппроверки Вы получите уведомление о результате обработки Вашей заявки на открытие счета. В среднем проверка занимает 3-5 минут. Однако в некоторых случаях заявка может быть обработана менеджером вручную. Ее рассмотрение может занять до одного рабочего дня.

Для открытия счета потребуется загрузить цветные скан-копии или фотографии документов, подтверждающих:

• Личность (паспорт или ID карта)
• Адрес проживания: - стран СНГ: паспорт со штампом о регистрации местожительства - для граждан стран, где штамп о регистрации местожительства не ставится: выписка о состоянии банковского счета; оплаченный счет за коммунальные услуги; оплаченный счет за Интернет/ кабельное ТВ/ домашнюю телефонную связь; налоговая декларация; выписка о состоянии налогового счета или иной документ, выданный правительственной организацией.

Принимаются файлы форматов jpeg, jpg, png, gif, pdf, размером не более 50 Мб.

• Авторизуйтесь в Личном кабинете
• Кликните на свое имя, чтобы перейти в раздел «Личные данные»;
• В графе «Прикрепленные документы» выберите «Загрузить документ»;
• Укажите тип документа и загрузите файл с документом, нажав на кнопку «Файл».

• Авторизуйтесь в Личном кабинете;
• На главной странице в блоке «Открыть новый счет» перейдите во вкладку «Учебные»;
• Заполните необходимые поля: Тип счета; Валюта; Плечо; Первоначальный баланс;
• Нажмите кнопку «Открыть счет».

На email, указанный вами при регистрации, придет письмо с логином и паролем, которые необходимо использовать при входе в торговую платформу MetaTrader.

• Отправьте письменный запрос в службу поддержки посредством тикета из вашего Личного кабинета в разделе Служба поддержки или направьте письмо на нашу почту support@bcsmarkets.com с запросом об изменении номера телефона, указав старый и новый номер телефона
• По новому номеру с вами свяжется менеджер компании и уточнит ваши паспортные данные для завершения процесса верификации. После верификации номер телефона в системе будет изменен.

Обращаем ваше внимание, при входе в Личный кабинет, необходимо вводить номер через +7.

Вы можете пополнить счет любым удобным способом:

• Карты Visa и MasterCard, MAESTRO, МИР;
• Переводы по СБП (Система быстрых платежей);
• БКС Онлайн;
• Банковский перевод.

Средства принимаются в рублях, долларах и евро. Более подробную информацию о способах и условиях пополнения и снятия денежных средств можно найти в соответствующем разделе «Ввод и вывод средств».

Для получения актуальных реквизитов для перевода средств требуется сформировать инвойс:

• В Личном кабинете в меню слева выберите раздел «Финансовые операции» и нажмите на подраздел «Депозиты»;
• В правой части страницы в окне «Создать новый запрос» заполните форму «Пополнить счет»;
• Нажмите кнопку «Создать», после чего инвойс с реквизитами станет доступен для скачивания (в формате PDF) или для печати.

Также вы можете скачать реквизиты в Личном кабинете в разделе Управление счетами – Мои счета. Напротив вашего торгового счета нажмите на шестеренку и скачайте документ «Уведомление об открытии счета»

Подтверждающим документом для счетов МТ4 и МТ5 является уведомление об открытии счета. Его можно скачать в Личном кабинете. Для этого:

• Авторизуйтесь в Личном кабинете;
• В разделе «Управление счетами» выберите пункт «Мои счета»;
• Нажмите на значок документа напротив торгового счета, и в открывшемся окне скачайте Уведомление об открытии счета.

Если у вас есть счет в БКС Банке, вы можете пополнить свой торговый счет быстро и без комиссии через приложение БКС-Онлайн. Подробнее о способах пополнения счета вы можете узнать в разделе «Ввод и вывод средств» – Пополнение через БКС Онлайн.

Компания BCS Markets не взимает комиссий за ввод/вывод средств, однако по некоторым операциям комиссии взимают платежные агенты – банки, банки-корреспонденты, процессинговые центры, платежные системы. Размер комиссии за ввод/вывод зависит от выбранного способа перевода. Уточнить размер комиссии можно на нашем сайте в разделе «Ввод и вывод средств».

Банковский перевод, как правило, занимает от 2 до 5 рабочих дней. Перевод средств со счета в БКС Банке занимает до 2 рабочих дней.

Нет, это невозможно. Переводы от третьих лиц компанией не принимаются.

Да, это возможно. В компании BCS Markets есть внутренняя конвертация средств, поэтому ваши средства по получении будут сконвертированы и зачислены на торговый счет по наилучшему на момент проведения конвертации курсу и в кратчайшие сроки.

Перед созданием заявки на вывод средств необходимо, в зависимости от выбранного способа вывода, добавить реквизиты вашего банковского счета, карты или электронного кошелька. Для создания заявки на вывод средств необходимо:

• в Личном кабинете в разделе «Финансовые операции» выбрать пункт «Выводы»;
• в правом верхнем углу экрана выбрать «Заявка на вывод средств»;
• в открывшемся окне требуется указать: логин торгового счета, способ вывода, выбрать счет, сумму вывода средств и нажать «Создать».

Нет, это невозможно. Вывод средств на счета третьих лиц не производится, это строго запрещено.

Да, это возможно. В компании BCS Markets есть внутренняя конвертация средств, поэтому ваши средства по получении будут сконвертированы и зачислены на торговый счет по наилучшему на момент проведения конвертации курсу и в кратчайшие сроки.

Полная история заявок на пополнение и снятие средств хранится в Личном Кабинете в разделе «Финансовые операции» – «История платежей».

Компания BCS Markets LLC не является налоговым агентом и не удерживает налоги с клиентов. Уплата налогов является законной обязанностью каждого гражданина каждой страны, но все же остается на усмотрение клиента. Трейдерам-резидентам РФ необходимо самостоятельно декларировать и уплачивать установленный налог на доходы физических лиц (НДФЛ), действующая ставка которого составляет 13%.

Для расчета и подтверждения налогооблагаемой базы клиент может выгрузить историю своих торговых операций из MetaTrader и предоставить ее в налоговые органы. Компания со своей стороны по запросу клиента может предоставить заверенную выписку с торгового счета клиента для подтверждения налогооблагаемой базы.

Для пополнения торгового счета прикреплять карту не требуется. Прикрепить банковскую карту необходимо только для вывода денежных средств. Для этого:

• Авторизуйтесь в Личном кабинете;
• В разделе «Финансовые операции» выберите «Банковские карты» и в форме «Добавить банковскую карту» укажите данные вашей карты;

После этого вы можете создать заявку на вывод денежных средств на прикрепленную банковскую карту.

В нашей компании нет ограничений на размер депозита, но важно, чтобы он был достаточен для обеспечения минимального залога под позицию. Минимальный залог для минимального объема позиции по каждому торговому инструменту и для каждого типа счета указан на нашем сайте в разделе Спецификации контрактов.

Для совершения торговых операций необходимо скачать торговый терминал с нашего сайта и установить его на свой компьютер. Ссылки для скачивания установочных файлов размещены в разделе «Торговые Платформы» – «MetaTrader 4» или «MetaTrader 5».

Запустите скачанный файл на своем компьютере и выполните установку программы, следуя инструкциям Мастера установки. Запуск терминала произойдет автоматически.

Для входа в торговую платформу перейдите в меню «Файл» и выберите пункт «Логин». Введите полученные ранее на электронную почту логин и пароль. В строке «Сервер» выберите «BCS-Real» для MetaTrader 4 или «BCS5-Real» MetaTrader 5 и нажмите кнопку «Логин». Терминал готов к работе.

В терминале MetaTrader предусмотрена подробная справка. Для ее запуска нажмите кнопку «F1». Также можно воспользоваться кнопкой основного меню терминала «Справка» и выбрать опцию «Вызов справки».

Да, вы можете изменить главный пароль и пароль инвестора своего торгового или демонстрационного счета. Для этого:

• В торговой платформе выберите меню «Сервис и перейдите в «Настройки»;
• В открывшемся окне выберите вкладку «Сервер» и нажмите кнопку «Изменить» напротив поля «Пароль»;
• В открывшемся окне введите текущий пароль, а затем придумайте и укажите новый пароль и его подтверждение. Таким же образом можно изменить и пароль инвестора, отметив соответствующую опцию галочкой.

Примечание:

Пароль должен состоять из латинских букв, содержать не менее 5 символов, среди которых должно быть не менее 2 строчных, прописных букв или цифр. Пример: BCs123

Если вы забыли пароль от торгового счета, вы в любой момент можете его восстановить.

• Для этого: Авторизуйтесь в Личном кабинете;
• В блоке «Торговые счета» напротив номера вашего счета нажмите на значок шестеренки;
• Выберите функцию «Сбросить пароль к счету» и в открывшемся окне нажмите кнопку «Сбросить пароль»;

После этого на вашу электронную почту будет направлено письмо с новым паролем.

Есть основные параметры, по которым можно определить статус авторизации: 

• Запись во вкладке «Журнал» торгового терминала о том, что авторизация прошла успешно (строка с записью «Номер вашего счета: login» и актуальным временем);
• При успешной авторизации в левом верхнем углу терминала отобразится ваш логин;
• Котировки по различным инструментам в окне «Обзор рынка» обновляются;

В правом нижнем углу периодически изменяются цифры, а индикатор связи состоит из зеленых полосок.

Существует несколько основных причин:

Адрес сервера указан некорректно. Убедитесь, что адрес совпадает с указанным ниже:

• IP-адреса серверов для реальных счетов Для MT4
• 176.56.182.213:443
• 176.56.160.224:443

• Для реальных счетов MT5:
• 176.56.182.218:443
• 176.56.160.225:443

• IP-адреса демосчетов Для Демо МТ4:
• 176.56.182.213:444
• 176.56.160.224:444
• Для демосчетов MT5:
• 176.56.182.218:443
• 176.56.160.225:443

• В логине помимо цифр содержатся буквы. Логин должен состоять исключительно из цифр. Еще одной причиной ошибки может быть наличие пробела до или после логина;
• Ошибка при вводе пароля. Пароль вводится на латинице и чувствителен к регистру букв. Для корректного ввода пароля рекомендуем скопировать пароль из регистрационного письма в программу «Блокнот», убедиться в отсутствии пробелов до или после комбинации пароля и затем скопировать пароль из «Блокнота» в поле «Пароль» в торговом терминале;
• Отсутствует подключение компьютера к интернету. Пожалуйста, проверьте, корректно ли функционирует интернет-соединение;
• Антивирусное программное обеспечение (Kaspersky Antivirus, NOD 32, Norton Antivirus, Dr.Web, брандмауэр Windows и.т.д) либо файервол , установленные на вашем компьютере, блокируют работу платформы. Пожалуйста, проверьте настройки вашей системы безопасности - торговый терминал работает через 443 порт.

Сообщение «Неверный счет» появляется, если при входе в терминал были введены некорректные данные: логин, пароль или торговый сервер. Пароль вводится на латинице и чувствителен к регистру букв. Для корректного ввода пароля рекомендуем скопировать пароль из регистрационного письма в программу «Блокнот», убедиться в отсутствии пробелов до или после комбинации пароля и затем скопировать пароль из «Блокнота» в поле «Пароль» в торговом терминале. Для того, чтобы проверить корректно ли введен адрес торгового сервера, обратитесь к вопросу «Какие IP-адреса у серверов, обслуживающих демо и реальные счета?».

В торговом терминале отображается Восточноевропейское время – EET (лето: GMT+3, зима: GMT+2).

Сообщение «Торговый поток занят» появляется в случае неудачной попытки совершения сделки. В основном эта ошибка возникает при потере сетевого соединения между торговым сервером и терминалом клиента. При появлении этого сообщения необходимо перезапустить торговый терминал. Для этого нажмите на кнопку основного меню «Файл», далее в контекстном меню выберите опцию «Выход» и снова запустите терминал.

Вероятнее всего это связано с тем, что ваш ордер сработал по цене Ask, а в терминале MetaTrader графики по умолчанию строятся только по цене Bid. Соответственно, на графике не отображается цена Ask. 

Чтобы точнее контролировать свои действия, можно включить параметр «Показывать линию Ask».

 Для этого: 

• Правой клавишей мыши кликните на график и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Свойства»; 
• Перейдите во вкладку «Общие» и установите галочку «Показывать линию Ask». На графике появится дополнительная горизонтальная линия, показывающая текущую цену Ask.

Если кнопка «Новый ордер» неактивна, это значит, что вы подключились к счету, используя пароль инвестора. Пароль инвестора позволяет лишь просматривать сделки на счете и его состояние в режиме онлайн. Для совершения сделок необходимо при авторизации использовать основной (главный) пароль счета.

Нулевой объем может возникнуть, если вы использовали операцию «Закрыть перекрытые ордеры», либо «Закрыть встречным» и выбрали соответствующую опцию в поле «Тип» в окне «Модифицировать или удалить ордер».

В терминале MetaTrader графики строятся только по ценам Bid.

При первом запуске торговой платформы отображается стандартный перечень валютных пар. Для того, чтобы отобразить весь список, необходимо в окне «Обзор рынка» нажать правой кнопкой мыши на любой валютной паре и выбрать пункт «Показать все символы». Также вы можете добавить интересующие вас символы в окно «Обзор рынка», нажав правой кнопкой мыши на любой валютной паре и выбрав пункт «Символы», далее в открывшемся окне найти в папках интересующие инструменты и добавлять их в список двойным нажатием или кнопкой «Показать символ».

Звуки, которые вы слышите, это звуковые оповещения. Чтобы их отключить:

• Откройте меню «Сервис» и выберите пункт «Настройки»;
• Перейдите на вкладку «События». В колонке «Событие» нажмите два раза левой кнопкой мыши на значке колокольчика напротив того события, оповещение о котором вы хотите отключить. Чтобы отключить все звуковые оповещения уберите галочку в строке «Разрешить звуковые оповещения о событиях» и нажмите «ОK».

Вероятнее всего при попытке открытия позиции вы выбрали объем, который недоступен для совершения сделки по данному инструменту.

На счетах типа PRO.МТ4 и DIRECT.MT5 поправка на дивиденды для CFD на акции не осуществляется: по открытым длинным позициям не начисляются, а по открытым коротким позициям не списываются.При этом перенос открытых коротких позиций через дату «отсечки» реестра (Dividend Ex Date) невозможен - короткие позиции будут закрыты принудительно по последней доступной рыночной цене до наступления даты «отсечки» реестра. Письмо с уведомлением о наступлении Dividend Ex Date приходит в раздел «Почта» в торговом терминале MetaTrader4/MetaTrader5.

Эта информация доступна на сайте компании в разделе «Трейдинг» – Спецификации контрактов. Эту информацию также можно посмотреть в торговом терминале: в окне «Обзор рынка» кликните правой кнопкой мыши по нужной валютной паре, выберите пункт «Спецификация».

Если красным окрасилось значение Stop Loss, это значит, что текущая рыночная цена приближается к значению установленного Stop Loss. Если красным окрасилась вся строка, это значит, что уровень маржи опустился ниже 100%. При достижении уровня 20% (для счетов типа PRO.MT4, DIRECT.MT5), 50% (для счетов типа NDD.MT4, NDD.MT5) ваши позиции будут принудительно закрыты во исполнение автоматического распоряжения Stop Out.

IP-адреса серверов для реальных счетов:

Для MT4: 176.56.182.246:443 176.56.160.246:443

Для MT5: 176.56.182.247:443 176.56.160.247:443

IP-адреса демосчетов:

Для Демо МТ4: 176.56.182.246:80 176.56.160.246:80

Для Демо MT5: 176.56.182.247:443 176.56.160.247:443